Última actualización: 29 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web de KSoul Travel y la compra o reserva de servicios y productos digitales ofrecidos a través del sitio web o directamente por KSoul Travel.
Al comprar o reservar un servicio o producto digital, el Cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos.
KSoul Travel es gestionado por:
Oumaima Ouadoudi
Número de IVA: 12833180016
Código Fiscal italiano: DDOMMO02B59Z330A
Italia
Email: info.ksoultravel@gmail.com
Para cualquier pregunta relacionada con compras, servicios, cancelaciones o con estos Términos, los Clientes pueden contactar con KSoul Travel a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
KSoul Travel ofrece servicios relacionados con la consultoría, planificación y organización de viajes, entre ellos:
Salvo que se indique expresamente lo contrario, KSoul Travel no actúa como proveedor de servicios de terceros tales como vuelos, alojamiento, transporte, seguros, restaurantes, atracciones o actividades.
Cuando los Clientes reservan o compran dichos servicios directamente a proveedores externos, el contrato correspondiente se celebra entre el Cliente y el proveedor externo.
Todos los servicios y productos digitales de KSoul Travel están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años..
Al comprar un servicio o producto, el Cliente declara tener al menos 18 años.
Todos los precios mostrados o comunicados por KSoul Travel se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio total a pagar por un servicio será comunicado antes de que el Cliente quede contractualmente obligado.
Cualquier servicio o coste que no esté expresamente incluido en el precio de KSoul Travel será responsabilidad del Cliente.
Dependiendo del servicio, los pagos podrán realizarse mediante Stripe, PayPal, Apple Pay, transferencia bancaria, enlaces de pago u otros métodos de pago expresamente comunicados por KSoul Travel.
El pago deberá efectuarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas para el servicio correspondiente.
Cuando un servicio se ofrezca mediante un presupuesto personalizado, el presupuesto y las instrucciones de pago podrán enviarse por correo electrónico.
Los Clientes pueden completar el cuestionario Design My Trip para facilitar a KSoul Travel información sobre sus preferencias de viaje, destino, estilo de viaje, necesidades y demás información relevante.
El cuestionario tiene como finalidad permitir que KSoul Travel revise la solicitud del Cliente y prepare una primera propuesta de viaje personalizada.
El servicio Design My Trip tiene un coste de €18.99.
La tarifa cubre la revisión y evaluación del cuestionario del Cliente y la preparación de una primera propuesta de viaje personalizada.
KSoul Travel proporcionará normalmente la propuesta inicial en un plazo de 2 días laborables (aproximadamente 48 horas laborables) desde la recepción del cuestionario cumplimentado y del pago.
Si el Cliente compra posteriormente el servicio de planificación personalizada propuesto por KSoul Travel, los 18,99 € abonados por el cuestionario se descontarán del precio final de dicho servicio.
Si el Cliente decide no continuar con el servicio de planificación personalizada, los 18,99 € permanecerán como contraprestación por el servicio de revisión del cuestionario y preparación de la propuesta inicial ya prestado, sin perjuicio de los derechos obligatorios del Cliente en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y celebre un contrato a distancia con KSoul Travel, tendrá generalmente derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, sin perjuicio de las excepciones y condiciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando el Cliente desee que KSoul Travel comience a prestar el servicio antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días, KSoul Travel podrá solicitar al Cliente que formule una petición expresa para que la prestación del servicio comience inmediatamente.
Por tanto, se podrá solicitar al Cliente que confirme:
“Solicito expresamente a KSoul Travel que comience a prestar el servicio antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días y reconozco que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento.”
Si el Cliente solicita válidamente la ejecución inmediata y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido completamente prestado, podrá estar obligado, cuando lo permita la legislación aplicable, a pagar un importe proporcional al servicio ya prestado.
Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, el Cliente perderá el derecho de desistimiento cuando se hayan cumplido las condiciones exigidas por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluido el consentimiento o solicitud expresa previa del Cliente y el reconocimiento de la pérdida del derecho tras la completa ejecución del servicio.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda excluirse.
Después de revisar el cuestionario, KSoul Travel podrá enviar al Cliente una propuesta personalizada por correo electrónico.
La propuesta podrá incluir:
Si el Cliente acepta la propuesta, será necesario el pago íntegro del precio acordado antes de que KSoul Travel comience a preparar el itinerario personalizado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los 18,99 € abonados por el cuestionario se descontarán del precio final acordado.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Stripe, PayPal, enlace de pago u otro método comunicado por KSoul Travel.
Los Términos aplicables y la información necesaria para que el Cliente pueda tomar una decisión de compra informada estarán disponibles antes del pago.
Cuando el Cliente desee que KSoul Travel comience a trabajar en el itinerario personalizado antes de que expire el período de desistimiento de 14 días aplicable, KSoul Travel podrá solicitar una confirmación expresa por correo electrónico o mediante otro mecanismo electrónico adecuado.
Por ejemplo, se podrá pedir al Cliente que responda:
“Solicito expresamente a KSoul Travel que comience a prestar el servicio antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días y reconozco que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento.”
KSoul Travel podrá esperar a recibir el pago requerido y, cuando corresponda, la solicitud del Cliente de comenzar inmediatamente el servicio antes de iniciar el trabajo.
Salvo acuerdo en contrario, los itinerarios personalizados requieren un mínimo de 5 días laborables para su preparación.
El plazo estimado de entrega será comunicado al Cliente antes o en el momento de la confirmación del servicio.
Cuando esté disponible, KSoul Travel podrá ofrecer un servicio urgente con entrega en aproximadamente 48 horas.
Dependiendo de la complejidad del viaje, el destino, la duración y las necesidades del Cliente, la preparación podrá requerir hasta un máximo de 30 días.
Las solicitudes urgentes se aceptan a discreción de KSoul Travel y pueden estar sujetas a un coste adicional. Cualquier coste adicional será comunicado y acordado antes del pago.
Se incluye una revisión gratuita del itinerario personalizado, siempre que el Cliente la solicite dentro de los 3 días siguientes a la entrega..
Las revisiones adicionales o los cambios sustanciales podrán estar sujetos a un coste adicional.
Cualquier coste adicional será comunicado y acordado con el Cliente antes de comenzar el trabajo adicional.
Salvo que resulte aplicable un derecho de desistimiento obligatorio u otro derecho imperativo del consumidor, el Cliente no tendrá derecho a un reembolso por el mero hecho de que:
Esta disposición no excluye ni limita los derechos legales relativos al incumplimiento, cumplimiento defectuoso u otros derechos a los que legalmente no se pueda renunciar.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los Clientes siguen siendo responsables de reservar y pagar directamente los servicios de viaje prestados por terceros.
KSoul Travel podrá investigar, recomendar o proporcionar enlaces a hoteles, vuelos, transportes, restaurantes, atracciones, actividades u otros servicios de terceros.
Cuando no se requiera pago anticipado, KSoul Travel podrá, si así se acuerda, asistir al Cliente o efectuar reservas sencillas, como reservas en restaurantes o museos, en nombre del Cliente.
KSoul Travel no controla las condiciones contractuales, la disponibilidad, los precios, las cancelaciones, la calidad del servicio ni las actuaciones de proveedores externos independientes.
KSoul Travel podrá vender guías de viaje previamente elaboradas en formato PDF u otros formatos digitales.
Las guías digitales se suministran electrónicamente y, por regla general, se ponen a disposición para su descarga inmediatamente después de que el pago se haya realizado correctamente.
Dado que las guías digitales constituyen contenido digital suministrado sin soporte material, se podrá solicitar a los Clientes que deseen acceso inmediato que presten su consentimiento expreso previo al suministro inmediato y que reconozcan las consecuencias que ello tiene sobre su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Antes de obtener acceso inmediato, se podrá solicitar al Cliente que confirme:
“Consiento expresamente el suministro inmediato del contenido digital y reconozco que, una vez iniciado el suministro, perderé mi derecho de desistimiento.”
Cuando se cumplan todos los requisitos exigidos por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el Cliente perderá el derecho de desistimiento aplicable una vez iniciado el suministro del contenido digital.
Si el consentimiento o el reconocimiento legalmente exigidos no han sido obtenidos correctamente, el Cliente conservará los derechos previstos por la legislación aplicable.
Si el Cliente completa correctamente el pago pero no puede acceder o descargar la guía adquirida debido a un problema técnico, deberá contactar con:
info.ksoultravel@gmail.com
Después de verificar la compra, KSoul Travel normalmente enviará o facilitará por otro medio el acceso a la guía digital adquirida dentro de las 24 horas.
Un problema técnico de descarga no anula la compra cuando KSoul Travel pueda proporcionar el contenido adquirido mediante un método alternativo razonable.
Las guías de viaje digitales se proporcionan exclusivamente para el uso personal e intransferible.
Sin la autorización previa y por escrito de KSoul Travel, los Clientes no podrán:
La distribución no autorizada o la explotación comercial pueden constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual de KSoul Travel.
La información relacionada con los viajes puede cambiar rápidamente.
Los precios, horarios de apertura, programas, disponibilidad, restaurantes, hoteles, transportes, atracciones, requisitos de entrada, normas sobre visados y demás información contenida en una guía pueden cambiar después de su publicación.
KSoul Travel procura proporcionar información útil y precisa en el momento de su preparación, pero no garantiza que toda la información permanezca actualizada de forma indefinida.
Los Clientes deberán verificar la información importante y sujeta a cambios, en particular la relativa a inmigración, visados, salud, seguridad y requisitos de entrada, a través de las fuentes oficiales correspondientes antes de viajar.
KSoul Travel podrá ofrecer consultas de viaje o videollamadas de pago reservadas a través de Calendly u otra plataforma de reservas.
El precio, duración, disponibilidad y las condiciones específicas de cancelación o reprogramación aplicables a la consulta se mostrarán o comunicarán durante el proceso de reserva.
Las condiciones específicas que se muestren y acepten al reservar la llamada complementarán estos Términos.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecerán intactos.
Travel With Me ofrece determinadas experiencias de viaje en grupo organizadas y acompañadas por KSoul Travel.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta específica del viaje, el importe cobrado por KSoul Travel se refiere a los propios servicios de KSoul Travel, que pueden incluir:
Salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de una estructura contractual jurídicamente adecuada, los servicios turísticos prestados por terceros, tales como vuelos, alojamiento, transporte, seguros y actividades de pago, no son vendidos por KSoul Travel como parte del precio del servicio de KSoul Travel y se reservan y pagan por separado.
Los servicios exactos incluidos y excluidos se indicarán en la página correspondiente a cada viaje o en la información de reserva.
Cada Travel With Me tendrá su propia información específica, en la que se indicará, cuando corresponda:
La información correspondiente al viaje específico formará parte del acuerdo con el participante.
Salvo que se indique lo contrario para un viaje concreto, el participante podrá reservar su plaza abonando un depósito equivalente al 30% del precio total del servicio de KSoul Travel..
El 70% restante deberá abonarse antes de la fecha límite indicada en la página del viaje, en la confirmación de la reserva o en otra comunicación escrita.
La falta de pago del saldo dentro del plazo aplicable podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, sin perjuicio de la legislación aplicable y de las condiciones comunicadas para el viaje correspondiente.
Si un participante cancela voluntariamente su participación en un viaje Travel With Me, se aplicará la siguiente política comercial de cancelación a los importes reembolsables pagados a KSoul Travel, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable:
90 días o más antes de la salida:
reembolso del 100%.
Entre 89 y 31 días antes de la salida:
reembolso del 50%.
30 días o menos antes de la salida:
sin reembolso.
El cálculo se realizará sobre los importes efectivamente pagados a KSoul Travel.
Esta política de cancelación no excluye ningún derecho legal al que no se pueda renunciar o que no pueda limitarse legalmente.
Un viaje Travel With Me podrá requerir un número mínimo de participantes.
El mínimo aplicable se especificará en la página correspondiente al viaje o en la información de reserva.
Si no se alcanza el número mínimo, KSoul Travel podrá cancelar el viaje.
Cuando la cancelación se deba a no haberse alcanzado el número mínimo requerido, KSoul Travel normalmente informará a los participantes con al menos 45 días de antelación a la salida, salvo que la legislación aplicable exija un plazo distinto o se indique claramente otro plazo para el viaje concreto.
Si KSoul Travel cancela un viaje Travel With Me, los importes pagados directamente a KSoul Travel por el servicio de KSoul Travel cancelado serán reembolsados íntegramente, de conformidad con la legislación aplicable.
Salvo que KSoul Travel sea legalmente responsable de dichos gastos, KSoul Travel no reembolsará servicios comprados de forma independiente, como vuelos, alojamiento, seguros, visados, transporte u otras reservas efectuadas con terceros.
Por este motivo, se recomienda encarecidamente a los participantes utilizar reservas flexibles o reembolsables cuando resulte apropiado y contratar un seguro de viaje adecuado.
Cuando un reembolso sea legalmente debido como consecuencia del ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento, KSoul Travel tramitará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, generalmente a más tardar dentro de los 14 días desde la fecha en que KSoul Travel sea informada del desistimiento válido..
Salvo acuerdo en contrario cuando esté legalmente permitido, el reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original.
Podrán aplicarse reglas diferentes a los reembolsos contractuales concedidos en virtud de una política específica de cancelación de Travel With Me cuando no se trate del ejercicio de un derecho legal de desistimiento. En dichos casos, KSoul Travel tramitará el reembolso dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
Los viajes pueden implicar circunstancias que hagan necesarios determinados cambios.
KSoul Travel podrá realizar modificaciones razonables en el itinerario, horarios, puntos de encuentro, actividades u otros elementos organizativos cuando sea necesario debido a circunstancias como:
Siempre que sea razonablemente posible, KSoul Travel tratará de preservar la naturaleza y calidad general de la experiencia prevista.
A cada Travel With Me se le podrá asignar un Physical Level o podrá proporcionarse información sobre las exigencias físicas previstas.
Los participantes son responsables de valorar si se encuentran físicamente capacitados para participar de forma segura.
En caso de duda, los participantes deberán solicitar asesoramiento médico adecuado antes de reservar o viajar.
Cuando resulte apropiado, los participantes deberán informar a KSoul Travel antes de la salida de cualquier necesidad relevante que pueda afectar significativamente a su capacidad para participar de forma segura en las actividades previstas.
Los participantes son responsables de asegurarse de disponer de pasaportes, visados, permisos y demás documentación necesaria para entrar, transitar y permanecer en el destino correspondiente.
KSoul Travel podrá proporcionar información general o asistencia sobre requisitos de entrada, pero no ofrece asesoramiento jurídico ni de inmigración y no puede garantizar:
Los participantes deberán verificar los requisitos actualizados mediante fuentes oficiales gubernamentales, embajadas o consulados.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje a los participantes de Travel With Me.
Para determinados viajes, destinos o actividades, el seguro de viaje podrá ser obligatorio.
Cualquier requisito específico de seguro será comunicado antes de la salida o de la reserva, cuando corresponda.
Los participantes siguen siendo responsables de asegurarse de que su cobertura de seguro sea adecuada para sus circunstancias y para las actividades previstas.
Los participantes deberán comportarse de manera que no pongan en peligro a sí mismos, a otros participantes, al personal de KSoul Travel, a terceros ni al correcto desarrollo del viaje.
KSoul Travel podrá, en circunstancias graves y en la medida permitida por la ley, poner fin a la participación de una persona cuando su comportamiento incluya:
La exclusión por conducta grave no otorga automáticamente al participante derecho a un reembolso.
Cuando esté legalmente permitido, los gastos adicionales de alojamiento, transporte o viaje de regreso derivados de la exclusión del participante podrán quedar a cargo de este.
Algunas experiencias Travel With Me podrán ofrecerse como Women's Only, mientras que otras podrán ofrecerse como GRUPO MIXTO viajes.
El formato aplicable se indicará claramente en la página correspondiente al viaje antes de realizar la reserva.
Todos los participantes deberán tener al menos 18 años.
KSoul Travel está vinculada a actividades de viaje y creación de contenido digital.
Durante las experiencias Travel With Me podrán realizarse fotografías, vídeos y otros contenidos con finalidades que pueden incluir documentar el viaje y comunicar o promocionar KSoul Travel a través de su sitio web, redes sociales u otros canales de comunicación
Cuando para un uso determinado de la imagen de un participante identificable sea legalmente necesario obtener su consentimiento, KSoul Travel solicitará el consentimiento correspondiente.
Los participantes que tengan necesidades específicas o que no deseen aparecer en contenidos promocionales deberán informar a KSoul Travel antes de la salida para que puedan acordarse soluciones razonables.
La participación en un viaje Travel With Me no constituye por sí sola un consentimiento ilimitado para el uso comercial de la imagen del participante cuando la ley exija un consentimiento separado.
Los Clientes son responsables de proporcionar información precisa, completa y actualizada cuando dicha información sea necesaria para que KSoul Travel pueda prestar el servicio solicitado.
KSoul Travel no será responsable de los problemas causados por información sustancialmente incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Los proveedores externos operan de forma independiente de KSoul Travel, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el Cliente celebra directamente un contrato con un proveedor externo, se aplicarán los términos, condiciones de cancelación y políticas de dicho proveedor.
Las controversias relacionadas con un servicio prestado por terceros deberán, por regla general, dirigirse al proveedor correspondiente, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que pueda corresponder legalmente a KSoul Travel en virtud de la legislación imperativa aplicable.
Viajar implica decisiones y riesgos personales.
Los Clientes siguen siendo responsables de evaluar destinos, actividades, transporte, alojamiento y demás opciones de viaje de acuerdo con sus propias circunstancias.
Las recomendaciones de KSoul Travel se basan en la información disponible en el momento correspondiente y no constituyen garantías sobre la experiencia individual, la seguridad, la disponibilidad o la idoneidad.
Salvo que se indique lo contrario, el contenido original creado por KSoul Travel, incluidos itinerarios, guías, materiales escritos, gráficos, fotografías, vídeos, elementos de marca y contenido original del sitio web, es propiedad de KSoul Travel o ha sido autorizado a KSoul Travel y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La compra de un servicio o producto digital no transfiere al Cliente la propiedad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
El contenido no podrá reproducirse, explotarse comercialmente, revenderse ni redistribuirse sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Sin perjuicio de la normativa imperativa, KSoul Travel no será responsable de acontecimientos fuera de su control razonable ni de actos u omisiones de proveedores externos independientes con los que el Cliente contrate directamente.
KSoul Travel no garantiza que un viaje esté exento de retrasos, cancelaciones, cierres, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales, huelgas u otras circunstancias fuera de su control razonable.
KSoul Travel no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación cuando dicho incumplimiento o retraso derive de circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Dichas circunstancias pueden incluir catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, pandemias, guerras, disturbios civiles, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte u otros acontecimientos extraordinarios.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecerán intactos.
Los datos personales se tratarán de conformidad con la Privacy Policy. de KSoul Travel y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad es independiente de estos Términos y está disponible a través del sitio web de KSoul Travel.
Cuando sea legalmente necesario obtener un consentimiento separado para una actividad específica de tratamiento, como determinadas comunicaciones de marketing, KSoul Travel solicitará dicho consentimiento por separado.
El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.
Cuando la ley lo exija, las tecnologías de seguimiento no esenciales solo se activarán después de que el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
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Los contratos y compras podrán celebrarse electrónicamente, incluso a través del sitio web de KSoul Travel, correo electrónico, enlaces de pago o plataformas externas de reservas o pagos.
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Los Clientes son responsables de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar las comunicaciones relacionadas con su compra.
KSoul Travel podrá actualizar estos Términos periódicamente.
La versión aplicable a una compra o reserva será, por regla general, la versión puesta a disposición del Cliente en el momento en que se celebre el contrato correspondiente.
Las modificaciones realizadas después de la celebración de un contrato no alterarán retroactivamente los derechos contractuales del Cliente, salvo acuerdo o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Estos Términos se rigen por la legislación italiana..
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor residente en otro país, la elección de la legislación italiana no le privará de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos jurisdiccionales obligatorios reconocidos a los consumidores.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.
Para preguntas, asistencia, comunicaciones relativas al desistimiento, reclamaciones u otras cuestiones relacionadas con estos Términos o con los servicios de KSoul Travel, los Clientes pueden contactar con:
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